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金牌客服培训——专业客服培训服务

06-Jun- 2014


淘宝金牌客服培训

1.基础认识培训      
 

       淘宝客服的职责就是将店铺产品成功销售给我们的意向顾客,并且要提高店铺的转化,给店铺树立正确的形象

客服是整个店铺操作中尤为重要的部分,因此店铺的基础认识对于客服来说非常的重要。

       店铺属于什么行业、销售什么样的产品、产品的质量、品质、性价比、运输情况、售后安排,这些都是店铺的基本知识是所有客服在操作店铺之前必须了解的必备的知识。商旭网络拥有多年来运营各种行业店铺的技能知识,各方面技巧也都非常纯属可以通过更加合理细腻的方式去对客服进行相关知识的培训,让客服在短时间内掌握店铺的基础知识,即便是客服没有接触过产品也一样可以让顾客满意自信的选择我们的产品。
 

2.客服语言技巧培训
 

       客服是服务行业中第一个与顾客接触的人,他的一颦一笑都对我们的销售交易产生着重要的影响,然而现在网络平台的构建让越来越多的人通过网络语言交流,肢体语言越来越少,因此不同的网络沟通语言意义也过于复杂,稍微不慎就会让人误会我们交流的意图,更有的人因为双方见不到面儿恶言相对,面对这样的情况,作为客服。忍耐力和应对技巧相当重要。商旭网络不仅仅会对您的客服培训如何应对言语冲突的方式,也会教给客服如何用简单有效的方式减少与顾客交流的工作量,让客服能在最短的时间内接待更多的顾客,产生更好的转化。
 

3.售后客服角色扮演
 

     店铺的产品销售中客服分为售前售中和售后,而售前和售后尤为重要,尤其是售后客服,她的言语直接关系到顾客对我们店铺的评价和信任。在我们销售的众多产品中,我们无法保证产品不会有质量问题,或者说运输过程中不会产生错误,因此面对这些突如其来的状况,售后需要耐心的一一解答。不仅要考虑顾客的感受,也要为店铺挽回损失。在这个时候售后需要的技巧就不仅仅是简单的退换货这么简单。最主要的是把我当时顾客的心里,让顾客平息愤怒,重新对店铺产生信心。
 

4.顾问式销售的培训
 

       作为一个金牌客服,我们不仅要懂得在销量好的店铺销售,更要懂得如何在销量平平的小店做转化。对于销量不好的店铺转化离不开顾问式的销售模式,通过一问一答的言语对话了解顾客的购买意向,将自己的产品巧妙的推销出去。如果你参加了商旭网络的顾问式销售培训,你会觉着原来顾问式销售并不难。
 

5.捆绑是销售培训    
 

      作为客服销售的主要目的无非就是销售产品,但是销售产品的方式却有不同,在平常的销售中,我们会用到很多的活动和推广去为店铺引流,但是如何在引进来的流量中将自己的产品销售出去,而不是顾客想买什么就卖什么呢,这里就要说到我们的捆绑式销售的方法了。销售并不难,难的是要将自己主推的产品连同顾客想要的产品一起销售出去,做到买一卖多的程度。当然我们这里的捆绑是销售完全是靠客服优质的服务来销售出去的,并不是像软件恶意捆绑那样的流氓式销售方法,那样做出来的只能是更多的差评。

 

      怎么样,做客服是不是不是一件简单的事情呢,如果您觉着您的客服在各个方面有待提升,赶快参与到商旭网络的金牌客服培训中来吧。

      商旭网络是淘宝云客服的合作活动,培训优质的客服我们更专业奥。